Gli UGC sono i contenuti generati dagli utenti e occupano uno spazio importante all’interno di una strategia di marketing, soprattutto se il tuo obiettivo è quello di vendere online. Vuoi sapere perché? Te lo spieghiamo in questo articolo

L’acronimo UGC sta per “User Generated Content”, che tradotto in italiano significa “contenuto generato dagli utenti”. Si tratta di tutti quei contenuti creati e pubblicati sul web in modo spontaneo e visibili a chiunque.

Se ci pensiamo, ci sono un sacco di siti web che nascono e si sviluppano grazie agli user generated content, basti pensare ai social network o ad alcuni portali come Wikipedia e Tripadvisor. Ma non solo!

Negli ultimi anni il ruolo del consumatore è profondamente cambiato rispetto ad una volta, passando da semplice fruitore a protagonista attivo nella relazione con il brand. In questo contesto, gli UGC sono gli strumenti con cui l’utente veicola un messaggio, sostiene un brand e lo promuove, a tutto vantaggio delle aziende.

Che si tratti di una recensione post-acquisto o di un post pubblicato sui social, i contenuti generati dagli utenti sono una risorsa indispensabile per le imprese. Infatti, i consumatori tendono a fidarsi di più di una recensione online o di una video testimonianza rispetto ad altre forme di pubblicità.

Inoltre, coinvolgere l’utente con richieste divertenti e creative può essere un bel modo di far parlare della propria azienda. Un contest, ad esempio, offre la possibilità agli utenti di promuovere in modo emozionale e coinvolgente il brand.  Negli ultimi anni, molte organizzazioni hanno chiesto ai propri clienti di scattare foto e selfie che li ritraessero con i propri prodotti e di condividerle online, aumentando esponenzialmente la reach del messaggio di brand. Questa soluzione è stata utilizzata dalle maggiori company di tutto il mondo, come ad esempio Starbucks, Coca Cola e Apple.

Perché gli UGC sono così importanti per il tuo e-commerce?

Come avrai potuto notare, di recente molte aziende hanno integrato gli user generated content nelle proprie strategie di marketing, soprattutto social. Per le aziende i contenuti autentici dei clienti hanno un enorme potenziale, poiché trasmettono vicinanza, empatia e fiducia.

Gli UGC, infatti, trovano origine in una delle tecniche di marketing più influenti e utilizzate di sempre: la riprova sociale. Questa tecnica si basa su una regola molto semplice: se più persone parlano bene di un determinato prodotto significa che quel prodotto funziona. Un esempio è il passaparola, il primo strumento di marketing utilizzato dall’umanità, ma che rappresenta una leva potentissima e intramontabile per aumentare il proprio parco clienti.

Gli UGC sono una prova di autenticità e trasparenza e concorrono a rafforzare la credibilità di un brand.

Inoltre, i clienti si trasformano in veri e propri “brand ambassadors”, che a loro volta coinvolgono altri utenti. L’essere chiamati direttamente in causa (magari in modo ludico e divertente) è una leva potente per far affezionare il cliente e fidelizzarlo. Gli user generated content creano engagement e aiutano a costruire una community.

Per tutti questi motivi gli UGC rappresentano lo strumento ideale per aumentare le conversioni. Gli UGC, infatti, sono molto usati dai consumatori in procinto di acquistare e sono in grado di influenzare le loro decisioni. Le recensioni e i video dei clienti rassicurano l’utente nella fase di acquisto, migliorando le performance di vendita. Infine, i contenuti generati dagli utenti contribuiscono anche a migliorare la SEO e il posizionamento della tua azienda sui motori di ricerca.

UGC per e-commerce: quale strategia utilizzare

Una strategia di marketing che comprende anche i contenuti UGC rappresenta un’opportunità interessante per le aziende. Tuttavia, dev’essere elaborata e strutturata con cura e attenzione.

I contenuti prodotti dai consumatori, infatti, non sempre sono positivi, anzi in alcuni casi possono provocare dei danni al brand, come nel caso di commenti e recensioni negative. Allo stesso modo, se le testimonianze non risultano spontanee e sincere, rischiano di essere viste con sospetto dagli utenti.

Il marketing che si fonda sull’UGC può essere vantaggioso, e in prima istanza “gratuito”, ma l’azienda dev’essere in grado di gestire questa tipologia di contenuti.

Tralasciando i casi in cui il prodotto o il brand è così famoso da generare molti contenuti spontanei (si pensi ai grandi marchi), è possibile utilizzare alcune tecniche per produrre autonomamente gli UGC.

Una di queste è quella di generare dei contenuti ad hoc, come ad esempio delle video testimonianze. In alternativa, anche se più dispendiosa, c’è l’opportunità di lanciare dei contest o in alcuni casi sfruttare delle collaborazioni con degli influencer che tuttavia devono essere in linea con il proprio brand e con il pubblico con cui si intende comunicare.

Tutto dipende dal budget e dal tipo di strategia che si vuole attuare. Il nostro consiglio, in questo specifico caso, è quello di affidarti a dei professionisti in grado di supportarti nella creazione di questi contenuti.

Se hai bisogno di aiuto o vuoi saperne di più, scrivici! Saremo lieti di darti tutte le indicazioni utili per far decollare il tuo brand.

Hai un sito vecchio e poco performante? Non è detto che tu debba cambiarlo, può bastare semplicemente rivederlo. In questo articolo ti spieghiamo quando e perché è importante effettuare il restyling di un sito web. Iniziamo subito!

Hai un sito web datato, che non ti piace più o che non rispecchia gli obiettivi della tua azienda? Che non genera contatti e di conseguenza vendite?

Probabilmente è arrivato il momento di metterci mano.

Detto questo, però, non significa che devi farne uno di nuovo. Con alcune modifiche e accorgimenti, senza per forza stravolgere tutto, è possibile ridare al tuo sito “quell’antico splendore” che aveva un tempo. Renderlo più intuitivo, bello e accattivante.

In poche parole, si tratta di fare un restyling del tuo sito web.

Prima, però, di vedere quali aspetti comprende, è necessario chiarire cos’è.

Per definizione il restyling è una rivisitazione del sito Internet tesa ad un miglioramento dello stesso. Questa operazione è più complessa di quanto sembra, poiché con il restyling non s’intende soltanto un “rifacimento” grafico, ma riguarda anche molti aspetti tecnici quali usabilità, prestazioni e posizionamento.

L’obiettivo del restyling è quello di dare nuova vita al sito in qualità di centro nevralgico della comunicazione e del marketing, aggiornarlo ed allinearlo con gli obiettivi e le strategie aziendali, con le nuove abitudini degli utenti e con le ultime tendenze del mercato.

Tutto chiaro, no? Bene, continuiamo!

Quando e perché devi fare il restyling del sito web

Ci sono diversi motivi per fare un restyling del sito Internet.

Secondo il nostro punto di vista, queste motivazioni possono essere suddivise in due categorie. La prima riguarda le esigenze dell’azienda, mentre la seconda strizza l’occhio alle evoluzioni del mercato e al progresso tecnologico.

Prendendo in considerazione la prima categoria, tra le motivazioni che potrebbero spingerti ad effettuare un restyling del sito ci sono gli obiettivi aziendali, la strategia di marketing e l’identità del brand. Con il passare del tempo un’azienda normalmente cresce ed evolve. Cambia pelle ed è normale che anche il sito debba rispecchiare questi cambiamenti. Come il business, anche il sito ha un ciclo di vita e se il primo si trasforma deve farlo necessariamente anche il secondo.

L’altra categoria, invece, riguarda le abitudini dei consumatori, le tecnologie e gli algoritmi. E anche in questo caso bisogna ammettere che anch’essi cambiano.

Un sito non aggiornato è meno veloce, meno sicuro, meno performante da un punto di vista SEO. Un sito non responsive, ad esempio, è inutile se pensiamo che la stragrande maggioranza delle persone naviga sul web tramite smartphone.

Ma la cosa peggiore è che un sito vecchio, oltre a non rappresentarti e a non portare traffico, non ti fa vendere! Pensaci, che sensazione provi quando entri in un sito palesemente datato, lento e graficamente “antico”?

Provi un po’ di pena per l’azienda ed esci subito, non è vero?

Non lasciare che i tuoi visitatori provino la stessa sensazione per te.

Come si fa il restyling di un sito web

Ora che abbiamo visto perché e quando fare il restyling di un sito, passiamo ad un altro aspetto: come lo si fa. Il restyling comprende il miglioramento di alcuni aspetti, visivi, strategici e funzionali.

Ecco, quindi, il processo che normalmente si segue per effettuare una rivisitazione del sito.

• Obiettivi e strategia

In prima istanza è necessario individuare quali sono gli attuali obiettivi dell’azienda e il target da raggiungere

• Analisi del sito e dei contenuti

In secondo luogo, è necessario capire cosa va bene e cosa non è più in linea con gli obiettivi aziendali e con gli ultimi trend del mercato

• Aggiornamento delle tecnologie

È un passaggio fondamentale per migliorare l’esperienza dell’utente e rendere il sito più intuitivo e sicuro

• Posizionamento sui motori di ricerca

Un altro aspetto importante è che il sito venga trovato e indicizzato dai motori di ricerca, al fine di renderlo più visibile

• Migliorare la struttura dei contenuti

In modo che siano più facilmente fruibili da parte degli utenti e di conseguenza letti

• Migliorare l’aspetto grafico

Per ammodernare il sito e renderlo più accattivante ed attraente

Arrivato a questo punto, avrai ben compreso che un sito moderno e aggiornato apporta notevoli benefici al tuo business. Non solo in termini di performance, ma anche di reputazione e credibilità, due aspetti che indirettamente o meno vanno ad inficiare anche sulle vendite.

Vuoi differenziarti dai competitor? Avere un’immagine unica e immediatamente riconoscibile? In questo articolo ti spieghiamo come creare una Brand Identity forte e accattivante e perché è importante farlo.

Tutti desiderano avere un marchio unico e riconoscibile a prima vista.

Tuttavia, perché questo accada bisogna essere in grado di esprimere in modo chiaro la personalità, i valori e la mission della propria azienda.

Per brand identity, infatti, s’intende l’identità del brand, ossia l’insieme degli elementi, visivi e non solo, volti a rappresentare il modo in cui un’azienda vuole apparire agli occhi del pubblico.

La brand identity definisce le principali caratteristiche che il brand deve avere per posizionarsi sul mercato e distinguersi dai competitor. In sintesi, l’identità di marca è ciò che differenzia un brand dagli altri, che lo rende unico e speciale, allo stesso modo in cui un individuo ha il proprio carattere e qualità e viene riconosciuto per questo.

Solitamente, la brand identity va definita prima di iniziare il processo di comunicazione e marketing, meglio ancora se con la nascita del marchio. Dal lato pratico, si tratta di redigere un documento in cui riassumere, punto per punto, tutti gli elementi che compongono l’identità dell’azienda. Di conseguenza, la comunicazione, per essere in linea con l’identità di marca, dovrà seguire pedissequamente le caratteristiche del brand.

Un’identità forte e coerente, infatti, ha maggiori possibilità di posizionarsi sul mercato e di raggiungere il target desiderato.

Tra gli elementi che compongono la brand identity ci sono quelli visivi, verbali, ma anche sonori, olfattivi, gustativi, tattili. La storia, la personalità, la vision e i valori.

Detto questo, vediamo insieme come si caratterizza l’identità di un brand.

Brand Identity: come si compone e come si crea

Ora che abbiamo definito cos’è la brand identity passiamo in rassegna quali sono gli elementi che la compongono.

Questa sezione ti servirà per fare chiarezza ed individuare gli aspetti fondamentali necessari per costruire un’identità forte e vincente.

Prima di iniziare, è importante sottolineare che la coerenza è una caratteristica fondamentale per realizzare una brand identity di successo.

Per costruire un’identità accattivante è necessario avere una idea chiara di chi sei e del tuo modo di vedere il mondo. È fondamentale comprendere a chi ci si rivolge e quali sono i problemi, i desideri e le aspettative del tuo target.

In un secondo momento, dovranno essere individuati gli elementi visivi e non (come naming, logo, colori, tono di voce, stile di comunicazione, etc.) che caratterizzeranno il brand e che dovranno essere mantenuti nel corso del tempo.

Il ricercatore statunitense Jean-Noël Kapferer ha definito 6 elementi che compongono la brand identity. Essi sono:

• Aspetti fisici: come nome, logo, design, colori, packaging, etc., oltre alla qualità del prodotto sono elementi che definiscono l’identità di un’azienda;
• Personalità: ossia il modo in cui il brand comunica, che comprende il tipo di contenuto e tone of voice utilizzato;
• Cultura aziendale: l’insieme dei valori su cui si fonda l’azienda e che vengono trasmessi attraverso la comunicazione;
• Relazioni con il pubblico: che comprende il modo di relazionarsi e il tipo di rapporto che sussiste tra il brand e il proprio pubblico;
• Immedesimazioni nel brand: che riguarda la percezione che il target ha di sé stesso grazie all’uso della marca;
• Definizione del target o immagine riflessa: quando il target viene collegato direttamente al brand e contribuisce alla costruzione identitaria.

Perché un’identità forte e definita è importante per le aziende?

La creazione di una brand identity è fondamentale per costruire una strategia di comunicazione coerente ed efficace.

L’obiettivo principale è quello di attirare l’attenzione del pubblico (più l’identità è forte, più è facile attirare l’attenzione), avvicinarlo e coinvolgerlo emotivamente (quindi creare un legame con le persone) e differenziare il brand da quello dei competitor, rendendolo unico e facilmente riconoscibile dai consumatori.

Oltre ad attrarre e favorire l’acquisizione di nuovi clienti, una brand identity solida serve a fidelizzare i clienti e mantenerli legati al brand.

Le ultime tendenze del marketing guardano con favore alla fidelizzazione, con l’obiettivo di creare una connessione tra utente e brand basata su valori e obiettivi condivisi. Sempre più persone acquistano un prodotto anziché un altro, perché in quel prodotto (e nell’azienda che l’ha realizzato) c’è una comunanza di valori, principi e idee. Una visione comune sul mondo e sulle sue problematiche, che va al di là della mera funzionalità del prodotto, ma che riguarda temi importanti come la politica, l’ambiente, le disuguaglianze sociali e di genere.

I clienti affezionati (o fidelizzati) saranno a loro volta i primi a diffondere il brand, a schierarsi con esso e a diventare ambassador dell’azienda e dei suoi prodotti.

Per concludere, un’identità chiara e forte non serve soltanto a vendere di più, ma soprattutto a raggiungere un pubblico che a sua volta si farà portavoce del brand stesso, contribuendo al suo posizionamento e alla sua notorietà.